09/08/2008 13:34

Nossa briga com a TIM ..... mais um capítulo



Ontem foi a segunda tentativa de conciliação no nosso litígio com a TIM ... a primeira “deu em nada” entretanto a advogada propôs uma nova audiência para ter algum tempo de conversar com o pessoal da TIM a respeito do nosso caso. Ela afirmou que estamos corretos em nossa pretensão mas estaria fora da sua alçada resolver.
Ontem apareceu outro advogado da mesma firma, que nada sabia sobre o caso, e obviamente foi apenas “cumprir tabela”. Agora o caso vai para a mão do Juiz. Fiz um relato para facilitar o entendimento e vou postar abaixo.


05 de Outubro de 2007 – após três visitas do Consultor de Vendas TIM Claudemir Pateis (Código de Vendedor Autorizado: 000466899-58) resolvemos fazer o plano de telefonia celular para empresas proposto, que apresentava as seguintes condições:

1. Os aparelhos seriam fornecidos sem custo para a empresa;
2. Ligação entre os telefones da rede com tarifa zero;
3. Cada aparelho teria um limite de 150 minutos (100 + 50 de bônus) a cada trinta dias – findo o tempo o usuário só poderia fazer ligações se inserisse crédito, mas permaneceria recebendo chamadas;
4. O gestor do contrato na empresa teria como alterar os limites da minutagem de cada aparelho via Internet.

15 de Outubro de 2007 - Recebimento Chips (primeira remessa) – por razões de ordem técnica não foi possível realizar o desbloqueio dos aparelhos. A TIM providenciou o fornecimento de novo conjunto de chips.

23 de Outubro de 2008 - Recebimento Chips (segunda remessa) – telefones ativados

13 de Novembro de 2008 – Após o recebimento da primeira conta telefônica no valor de R$ 303,65 percebemos que havia algo errado com o funcionamento dos aparelhos. Pelo valor referente a cada aparelho era possível deduzir que não estavam bloqueados conforme o combinado, de forma que cada usuário podia fazer ligações sem qualquer limite.
Fizemos contato imediato com o Consultor de Vendas TIM Claudemir Pateis, responsável pela venda do pacote e obtivemos a resposta de que realmente os aparelhos estavam totalmente abertos, mas que não era motivo de preocupação e o problema seria solucionado. Passados dois dias sem qualquer retorno procuramos o contato telefônico - a partir daí nossas ligações deixaram de ser atendidas pelo consultor.

27 de Novembro de 2007 - Reclamação ao Call Center TIM (Protocolo Nr 335434954) - formulamos consulta via telefone à TIM. A ligação foi atendida pela operadora Vanessa Santana. Relatamos o ocorrido, destacando que os aparelhos recebidos estavam fazendo ligações livremente, sem qualquer limite. Como pareceu que não haveria solução através daquele canal solicitamos um endereço no qual pudéssemos comparecer para formalizar a reclamação, ao que a operadora respondeu que não tinha autorização para informar, entretanto passaria um endereço para correspondência. (TIM Empresas SIG Qd 4 Lote 217 CEP: 70.710-926 Brasília-DF)

Correspondência para o endereço TIM fornecido pela operadora do Call Center (primeira)
Encaminhamos correspondência relatando minuciosamente o ocorrido para o endereço fornecido pelo Call Center da TIM, com Aviso de Recebimento dos Correios. Não houve qualquer resposta por parte da Operadora.

12 de Dezembro de 2007 - Correspondência para o endereço TIM fornecido pela operadora do Call Center (segunda)
Encaminhamos correspondência reiterando a primeira enviada em 27 de Novembro para o endereço fornecido pelo Call Center da TIM com Aviso de Recebimento dos Correios. Não houve qualquer resposta por parte da Operadora.

20 de Dezembro 2007 – Remetemos Fax para o número fornecido pelo Call Center TIM reiterando os fatos citados nas cartas remetidas em 27 de novembro e 12 de dezembro, sem qualquer resposta por parte da Operadora.

09 de Janeiro 2008 – Como não recebemos qualquer retorno da operadora TIM resolvemos ir ao edifício administrativo da operadora em Brasília situado no Setor de Indústrias Gráficas, Quadra 4, Lote 217. Na portaria fomos informados que não havia possibilidade de resolver qualquer questão ali e que o caminho seria procurar o PROCON. No PROCON a informação foi que no caso de empresa a saída seria entrar com ação no Juizado Especial Cível.

07 de Fevereiro de 2008 - Reclamação na Anatel – reclamamos diretamente com a Anatel (Protocolo Nr 107554.2008) relatando minuciosamente os fatos ocorridos e solicitando alguma providência por parte da operadora TIM.

12 de Fevereiro de 2008 - Foi recebida ligação do Call Center TIM provocada por nosso contato anterior com a Anatel, protocolada sob o número 16860868. Na oportunidade, após confirmar que a ligação era gravada, relatamos detalhadamente o ocorrido. Não houve qualquer providência da operadora TIM a respeito.

26 de março de 2008 - Inclusão no SERASA 1 - após receber comunicado de que o nome da empresa seria colocado no cadastro do SERASA formulamos reclamação no Call Center da TIM, protocolada sob o número 200836781307. Feito isso encaminhamos correspondência via FAX informando da ação no Juizado Especial Cível de Brasília e solicitando que o registro não fosse realizado. Nessa oportunidade não obtivemos qualquer resposta.

07 de Maio de 2008 - Inclusão no SERASA 2 - após receber novo comunicado de que o nome da empresa seria colocado no cadastro do SERASA encaminhamos correspondência com Aviso de Recebimento dos Correios informando da ação no Juizado Especial Cível de Brasília e solicitando que o registro não fosse realizado. Nessa oportunidade, mais uma vez, não obtivemos qualquer resposta.

enviada por Maurício






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